سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال (عبر الإنترنت وفي المتجر)
نهدف في شركة الأمين للكمبيوتر إلى ضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة ومرضية قدر الإمكان. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يسعدنا قبول عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.
أهلية الإرجاع والاستبدال
- حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات والكتيبات وأي منتجات مجانية أو قسائم ترويجية.
- إثبات الشراء: يُرجى تقديم فاتورة المبيعات الأصلية. في حالة فقدان الفاتورة، يكفي رقم الطلب أو رقم الهاتف المحمول المستخدم أثناء الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع/غير القابلة للاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة، بما في ذلك الإكسسوارات ومستلزمات العناية الشخصية ومنتجات النظافة الشخصية والمنتجات المخصصة والكابلات المقطوعة والعطور والعطور ومستحضرات التجميل والمنتجات الشخصية.
- المنتجات التالفة أو المخدوشة أو التي بها أجزاء مفقودة.
- البرامج أو رموز التفعيل أو تسجيلات الضمان التي تم استردادها أو تفعيلها.
- ستفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% على الأقل على المنتجات المفتوحة العلبة إذا لم تكن معيبة.
المنتجات الميتة عند الوصول (DOA)
- إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل وفقًا للدليل، فيجب التحقق منه من قبل مركز الخدمة المعتمد لدى الشركة المصنعة.
- يمكن أن تستغرق عملية الاستبدال أو الإرجاع ما يصل إلى 4 أيام عمل حسب تقرير الفني.
- يتحمل العملاء مسؤولية إعادة المنتج مع جميع الملحقات الأصلية، وإلا سيتم إصلاح المنتج بموجب الضمان.
عملية الاسترداد
- مشتريات بطاقات الائتمان/الخصم: ستتم إضافة المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
- مشتريات بطاقة الهدايا أو النقاط: سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل بطاقة هدايا من بطاقات هدايا العلمين للكمبيوتر.
- رسوم غير قابلة للاسترداد: رسوم التوصيل والتركيب والخدمة غير قابلة للاسترداد بمجرد إقرار العميل بالخدمة.
إرجاع الطلبات عبر الإنترنت
- قبل إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت، يُرجى التحقق من المنتج والسعر وعنوان التسليم وطريقة الدفع لتجنب الأخطاء أو التأخير.
- لأية مشاكل تتعلق بالطلبات عبر الإنترنت، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خط المساعدة (+968 78122684) للحصول على المساعدة.
شروط وأحكام الضمان
تغطية الضمان
- ضمان الشركة المصنعة: تأتي جميع المنتجات مع ضمان الشركة المص نّعة للإصلاح أو الاستبدال، وفقاً للشروط التي تقدمها الشركة المصنّعة. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء.
- العناصر المستثناة: لا يغطي الضمان الملحقات والبطاريات ورؤوس الطابعات ومستحضرات التجميل والأدوات المكتبية وغيرها من السلع المستهلكة.
مطالبات الضمان الباطلة
- ستكون الكفالة غير صالحة إذا تم العبث بالمنتج أو تعرض لتلف مادي أو تعرض لتلف سائل أو تم فتحه من قبل مراكز خدمة غير مصرح لها.
عملية الضمان
- يجب أن يتأكد العملاء من إلغاء تنشيط أقفال الأجهزة مثل iCloud و Find My iPhone و Find My Device قبل إرسال المنتج للخدمة.
- سيتم فحص المنتجات من قِبل مركز الخدمة المعتمد وسيتم اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال بناءً على النتائج التي يتوصلون إليها.
الشروط والأحكام الإضافية
- الفحص عند التسليم: يرجى فحص المنتج وقت التسليم وقبل التوقيع على إثبات التسليم (POD). لن تكون أي أضرار أو مشاكل يتم الإبلاغ عنها بعد التوقيع على POD مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- التوصيل إلى المنزل: يجب استلام المنتجات من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة. بعد هذه الفترة، سيتم فرض رسوم إيجار بنسبة 5% عن كل شهر يظل فيه المنتج غير محصّل.
- خطط الضمان الممتد/خطط الحماية من التلف: هذه الخطط غير قابلة للاسترداد بمجرد إرجاع المنتج، ولا تنطبق على الملحقات أو العناصر القابلة للاستهلاك.
القرار النهائي
- تحتفظ إدارة المتجر بالقرار النهائي بشأن أي مطالبة بالإرجاع أو الاستبدال، باتباع السياسات والإرشادات الموضحة.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين إرضاء العميل وحماية شركة العلمين للكمبيوتر من الإرجاع والاستبدال المفرطين. ومن خلال التحديد الواضح لشروط الإرجاع المقبولة وتغطية الضمان وأهلية المنتج، فإنه يضمن أيضاً تجربة شفافة وسلسة لكل من العميل والشركة.